Algemene Verkoopvoorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die op de website www.chlobra.com (hierna “de Website”) worden geplaatst, door natuurlijke personen of rechtspersonen die handelen in de hoedanigheid van consument (hierna “de Klant”).
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd door Chlobra Trading (hierna “Chlobra”).
De bevestiging en dus betaling van de bestelling door de Klant houdt volledige, onbeperkte en onvoorwaardelijke acceptatie in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden door de Klant.

PRODUCTEN

De producten die te koop worden aangeboden op de Website zijn op voorraad op het moment van bevestiging en betaling van de bestelling door de Klant. Chlobra behoudt zich het recht voor haar aanbod op elk moment te wijzigen door middel van het toevoegen, wijzigen of verwijderen van producten.

Producten die op dat moment niet op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd aan de winkelwagen en staan als “Uitverkocht” vermeld op de Website.
De producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Perfecte en niet van echt te onderscheiden weergave van de producten op de Website kan echter niet worden gegarandeerd, dit onder meer door:

- het verschil in weergave van kleuren of materialen hiervan op hardware van de Klant;

- handgemaakte unieke producten, die elk minimaal van elkaar kunnen verschillen;

- enige andere reden welke de weergave van producten kan verstoren.

 

De prijzen van de producten worden op de Website standaard weergegeven in euro en kunnen door de Klant worden aangepast naar een andere valuta. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en heffingen maar exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld op de Website.
Chlobra behoudt zich het recht voor de prijzen van haar aanbod aan te passen, alsook de verzendkosten van de bestellingen.

BESTELLEN/ORDER

De Klant heeft de mogelijkheid een klantaccount aan te maken zodat de Klant zijn bestelling of eerdere bestellingen kan bekijken. De door de Klant ingevoerde gegevens worden door Chlobra niet voor enige andere doeleinden gebruikt.

De Klant kan enkel via de Website een bestelling plaatsen bij Chlobra en dit via het winkelmandje op de Website.

De Klant heeft de mogelijkheid zijn order en het totaal te betalen bedrag na te kijken alvorens de bestelling definitief te plaatsen, en kan indien gewenst nog wijzigingen aanbrengen voordat de bestelling definitief wordt gevalideerd.

Door betaling van een order gaat de Klant automatisch volledig akkoord met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Chlobra behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren om een wettige reden.

Na plaatsing van een bestelling door de Klant ontvangt de Klant per omgaande een orderbevestiging van Chlobra op het door de Klant ingevoerde emailadres. Chlobra is niet aansprakelijk voor een door de Klant foutief ingevoerd emailadres.
De orderbevestiging van de bestelling kan worden beschouwd als bewijs van het ontstaan van een contract met Chlobra.

In geval van niet-beschikbaarheid van een of meerdere bestelde product(en) door welke oorzaak dan ook, verplicht Chlobra zich ertoe de Klant hierover zo snel mogelijk per e-mail te informeren en een gepaste oplossing te bieden aan de Klant.

BETALING

Betaling van een bestelling op de Website kan worden uitgevoerd per bankkaart, (Bancontact, Visakaart, Mastercard), PayPal, ShopPay, Google Pay, Apple Pay of cadeaubon.
Betalingen kunnen niet worden opgeschort, elke bestelling bij Chlobra dient volledig te worden voldaan door de Klant op het moment van de bestelling. Indien de Klant enkel een bestelling wenst te plaatsen via overschrijven, kan de Klant hierover via mail contact opnemen met Chlobra. De bestelling zal dan pas worden verstuurd wanneer het te betalen bedrag effectief op het rekeningnummer van Chlobra is ontvangen.

De Klant is volledig verantwoordelijk voor het correct invoeren van een kortingscode of cadeauboncode (hierna samen “de Code) bij het afrekenen van een bestelling. Chlobra kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet correct invoeren van de Code. Wanneer de Klant de Code vergeet in te voeren en de bestelling is gevalideerd, kan de Klant het totaalbedrag niet terugvorderen van Chlobra.

Elke cadeaubon van Chlobra is een (1) jaar geldig vanaf datum van aankoop van de cadeaubon. Na deze datum vervalt de cadeaubon en is de bijbehorende code niet meer bruikbaar op de Website. Een cadeaubon kan nooit geruild, terugbetaald of voor contact geld ingewisseld worden.
Het gedeeltelijk gebruiken van en cadeaubon wordt geaccepteerd, het resterende saldo kan op de Website onder het klantaccount worden geraadpleegd. In geval van gedeeltelijke betaling van een bestelling met een cadeaubon, moet de Klant het resterende bedrag betalen met een ander beschikbaar betaalmiddel als hiervoor gemeld.

Wanneer de Klant een factuur wenst te ontvangen, dient de Klant Chlobra hiervan op de hoogte te stellen via mail of via vermelding bij de bestelling. Chlobra zal de factuur per email aan de Klant sturen. Chlobra zal hierop de gegevens vermelden die door de Klant zijn opgegeven of ingevuld. Chlobra is niet aansprakelijk voor door de Klant foutief opgegeven gegevens.

VERZENDING/LEVERING

De levering van een bestelling vindt plaats door koeriersdiensten, en wordt geleverd op een door de Klant opgegeven adres. Alle orders worden uiterlijk 2 werkdagen na de bestelling door de Klant verzonden, de levertermijn bij de Klant is vervolgens afhankelijk van het koeriersbedrijf zelf. Chlobra zal steeds zorgen om de bestelling zo snel mogelijk bij de Klant te kunnen leveren.

Bestellingen die meerdere producten bevatten kunnen worden geleverd in verschillende pakketten, wegens meerdere stocklocaties. De Klant ontvangt steeds voor elk pakket een tracking code waarmee hij de bestelling en de levertermijn kan volgen.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om voorafgaand aan de bestelling de afmetingen van een product te controleren. Chlobra is op geen enkele manier aansprakelijkheid voor enige kosten die de Klant maakt voor de huur van hulpmiddelen die levering op de gewenste plaats mogelijk maken, deze kosten komen steeds voor rekening van de Klant.

De Klant zorgt zelf voor de montage (indien dit nodig is) van bestelde producten.

De Klant is verantwoordelijk om de verpakking en de inhoud te controleren op het moment van levering. Elke schade, defect of beschadiging van het product of pakket bij levering moet op straffe van niet geldigheid van het verzoek, onmiddellijk (en uiterlijk binnen drie (3) werkdagen na de leverdatum bij de Klant) worden gemeld aan Chlobra via de Website, klantaccount of email. Elke klacht die na deze termijn wordt ontvangen, wordt definitief afgewezen.

In geval van overmacht worden alle verplichtingen van Chlobra opgeschort. Deze niet-uitvoering van het contract houdt geen aansprakelijkheid in voor Chlobra. Als het geval van overmacht langer duurt dan een (1) maand, kan Chlobra de bestelling niet uitvoeren en vindt in voorkomende gevallen terugbetaling aan de Klant plaats voor de betrokken bestelling of producten.

RETOUR/HERROEPINGSRECHT

De Klant heeft het recht zijn bestelling te herroepen binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling.
Om dit herroepingsrecht uit te oefenen en de bestelling geheel of gedeeltelijk retour te kunnen sturen, dient de klant een retourmelding aan te maken in zijn klantaccount met vermelding van de reden. Chlobra zal deze retourmelding zo snel mogelijk nakijken en accepteren danwel afwijzen indien geen sprake is van een wettige reden.

Het uitoefenen van het herroepingsrecht door de Klant houdt de verplichting in de geannuleerde bestelling in perfecte staat en in de originele verpakking binnen veertien (14) dagen na acceptatie hiervan door Chlobra retour te sturen. De Klant ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst door Chlobra van de geretourneerde bestelling, terugbetaling van het voor de geretourneerde producten verschuldigde bedrag, op voorwaarde dat Chlobra het geretourneerde in perfecte staat en in de oorspronkelijke verpakking retour heeft ontvangen. Betaalde verzendkosten worden enkel terugbetaald door Chlobra als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Op maat gemaakte Producten of speciale bestellingen kunnen niet retour gestuurd of terugbetaald worden.

De klant ontvangt van Chlobra een verzendlabel om de producten te kunnen retourneren, enkel in het geval van defect of schade aan de bestelde producten. In alle andere gevallen dient de Klant de verzendkosten op zich te nemen.

GARANTIE VAN DE PRODUCTEN

Voor producten die verkocht worden door Chlobra geldt een garantie van twee (2) jaar vanaf levering bij de Klant. Chlobra is aansprakelijk voor defecten in de betreffende producten.

De Klant kan beroep doen op de garantiebepalingen, enkel wanneer hij een aankoopbewijs kan voorleggen aan Chlobra.
Chlobra verplicht zich ertoe om een defect product te vervangen door hetzelfde product. Indien vervanging niet (meer) mogelijk is, kan Chlobra overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs.

Chlobra is enkel en alleen aansprakelijk voor de garantie van geleverde producten, met een beperking van defecte of niet-conforme producten.
De garantie geldt niet voor:
- schade aan het product vanwege normaal gebruik en slijtage rekening houdend met de aard, functie, samenstelling en de prijs;
- producten die te intensief of intensiever worden gebruikt dan voorschreven en daardoor beschadigd of defect zijn geraakt;

- verkleuring;
- alle defecten die voort kunnen vloeien uit verkeerde installatie, opslag, foutieve bewaring, geen correct onderhoud of montage, niet-naleving van de onderhouds- en reiningingsinstructies, wijzigingen of reparaties die zijn uitgevoerd of aangebracht door de Klant, schade of defect veroorzaakt door brand- of waterschade, vandalisme, natuurrampen.

Chlobra is niet verplicht tot vergoeding van indirecte schade of enige andere financiële schade die de Klant lijdt.

AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN

De navigatie op de Website is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de gebruikers van de Website. Chlobra kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen, fouten, virussen die van invloed zijn op de continuïteit van toegang tot de Website, noch voor directe of indirecte schade, met name het disfunctioneren van de computerinstallatie van de gebruiker dat zich voordoet naar aanleiding van het gebruik van de Site.

Het feit dat een Partij tijdelijk of permanent geen uitvoering eist van een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden houdt in geen geval in dat afstand wordt gedaan van de rechten die de betreffende Partij heeft op grond van die bepaling.

Als een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden ongeldig worden geacht of verklaard onder toepassing van wet- of regelgeving, een vordering of een definitief besluit van een bevoegde jurisdictie, blijven de andere bepalingen onverminderd van kracht.

PRIVACY GEGEVENS

Chlobra hecht veel belang aan de bescherming en het respecteren van de privacy van haar Klanten en hun persoonsgegevens en verplicht zich tot naleving van de geldend regelgeving, met name de Verordening (EU) 2016/679 van het Europese Parlement en de Raad van 27 april 2016. Chlobra verzamelt en verwerkt persoonsgegeven van haar Klanten met als doel het beheren van de verschillende stadia van de bestelling, het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes naar aanleiding van bestellingen. De Klant heeft een recht op toegang, correctie, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Hij kan tevens verzoeken om beperking en overdracht van zijn gegevens. De Klant kan deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar info@chlobra.com, met vermelding van zijn contactgegevens.

FRAUDEBESTRIJDING

In het kader van internetfraudebestrijding kan Chlobra verplicht zijn bankgegevens en/of de identiteit van de klanten te controleren alvorens de bestelling te leveren aan de Klant. Door een bestelling te plaatsen op de Website verplicht de klant zich tot het verstrekken van opgevraagde bewijzen aan de betrokken instanties en aan Chlobra. Indien de gevraagde gegevens niet binnen de gestelde termijn worden verstrekt, behoudt Chlobra zich het recht voor de bestelling  te weigeren of te annuleren, waarop de controles betrekking hebben.

De factuur die aan de Klant wordt gestuurd bevat alle indicaties die de Klant in zijn klantaccount heeft opgenomen. De vermelde indicaties kunnen niet na uitgifte van de factuur worden gewijzigd. De Klant kan wel zijn gegevens wijzigen bij elke nieuwe bestelling.

GESCHILLEN

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht. Alle geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.